銷(xiāo)售心理學(xué)在線讀，是能揭秘很多銷(xiāo)售技巧的。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，線上的銷(xiāo)售心理學(xué)資源不少，通過(guò)閱讀相關(guān)內(nèi)容，可以了解到很多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。

銷(xiāo)售心理學(xué)

Psychological counseling web

一、解讀消費(fèi)者心理方向

在銷(xiāo)售中，了解消費(fèi)者的多種心理很關(guān)鍵。一是從消費(fèi)者的需求出發(fā)。比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品，有的是為了飽腹，這就是基本需求；有的是想享受美食，這是更高層次的追求。像賣(mài)漢堡的餐廳，了解到上班族想要便捷又能飽腹的餐食，就提供快捷的配送服務(wù)和分量足的套餐。二是消費(fèi)者的從眾心理。電商平臺(tái)上商品銷(xiāo)量好、評(píng)價(jià)多的，會(huì)吸引更多人購(gòu)買(mǎi)。商家會(huì)利用這點(diǎn)，通過(guò)刷單（這種不正當(dāng)方式不可取）或者通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)獲得真實(shí)好銷(xiāo)量和好評(píng)來(lái)吸引顧客。三是消費(fèi)者的好奇心。商家利用新穎的產(chǎn)品或者獨(dú)特的宣傳方式吸引注意力。比如新奇的外觀設(shè)計(jì)的小電器，會(huì)勾起消費(fèi)者想要了解更多、購(gòu)買(mǎi)的欲望。

二、銷(xiāo)售者的心理技巧運(yùn)用

銷(xiāo)售者自身也有不少心理技巧可用。一是建立自信心理。只有自己相信產(chǎn)品好，才能在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞這份信心。比如賣(mài)汽車(chē)的銷(xiāo)售，在介紹新款汽車(chē)性能時(shí)，要是自己都信心滿滿，詳細(xì)介紹優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者會(huì)更愿意聽(tīng)。二是有同理心。設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮。如果是賣(mài)手機(jī)，消費(fèi)者擔(dān)心價(jià)格貴，銷(xiāo)售要能理解并解釋品牌手機(jī)的性價(jià)比，如性能更好，使用時(shí)間長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)。三是掌握應(yīng)變心理。銷(xiāo)售中會(huì)遇到各種突發(fā)情況，像客戶對(duì)價(jià)格不滿或者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn)等。要能快速調(diào)整心態(tài)和方法應(yīng)對(duì)。例如客戶覺(jué)得某品牌護(hù)膚品價(jià)格高，就給他介紹產(chǎn)品的特殊成分和功效，說(shuō)明貴有貴的道理。

三、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的心理實(shí)戰(zhàn)技巧

線上銷(xiāo)售有獨(dú)特之處，運(yùn)用銷(xiāo)售心理學(xué)技巧有方向。一是在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和廣告投放方面。要在網(wǎng)頁(yè)上突出產(chǎn)品關(guān)鍵信息，比如電商平臺(tái)賣(mài)衣服，放幾張模特在不同場(chǎng)景穿著好看的照片，再加上衣服面料等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這樣符合消費(fèi)者快速獲取信息的需求。在廣告投放上，針對(duì)目標(biāo)群體投放。如針對(duì)女性的保養(yǎng)品，投放在女性關(guān)注多的網(wǎng)站、公眾號(hào)等。二是利用社交媒體做銷(xiāo)售。了解社交平臺(tái)用戶的心理，比如年輕人喜歡分享有趣內(nèi)容。賣(mài)潮流玩具的商家，就在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)發(fā)有趣的短視頻，展示玩具玩法規(guī)則，引起年輕人興趣。還可以做用戶互動(dòng)，像發(fā)起話題讓消費(fèi)者分享使用自己產(chǎn)品的感受。

四、不同行業(yè)的特殊銷(xiāo)售心理技巧

不同行業(yè)銷(xiāo)售心理技巧有差異。在服裝行業(yè)，消費(fèi)者很在意款式和上身效果。店員可以準(zhǔn)備不同身材模特的衣服展示效果，或者提供拍照區(qū)域，讓消費(fèi)者穿上拍照發(fā)朋友圈后有不優(yōu)惠，滿足消費(fèi)者愛(ài)美、愛(ài)分享心理。在餐飲行業(yè)，要了解消費(fèi)者對(duì)飲食健康和口味等多方面需求。比如現(xiàn)在的消費(fèi)者關(guān)注食材的新鮮、綠色，餐廳可以在宣傳中強(qiáng)調(diào)食材的采購(gòu)來(lái)源安全。對(duì)于高端餐飲，消費(fèi)者有對(duì)環(huán)境和服務(wù)的心理要求，要營(yíng)造出高檔、私密的用餐氛圍，提供貼心周到的服務(wù)。在電子產(chǎn)品行業(yè)，消費(fèi)者追求新功能和性價(jià)比。銷(xiāo)售要在宣傳中突出新科技，比如新手機(jī)的芯片更強(qiáng)大運(yùn)行速度更快等。還給出不同配置價(jià)格，讓消費(fèi)者對(duì)比后選擇符合自己需求的。

五、應(yīng)對(duì)消費(fèi)者異議的心理策略

一是產(chǎn)品異議。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能有疑問(wèn)，比如買(mǎi)電腦，覺(jué)得電腦配置不夠。銷(xiāo)售的回答可以詳細(xì)說(shuō)明這些配置在實(shí)際使用中的作用，也可以提供一些用戶評(píng)價(jià)或者使用數(shù)據(jù)。如果消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品外觀不好看，就解釋外觀設(shè)計(jì)是針對(duì)特定用戶群體的喜好，或者介紹產(chǎn)品有可定制外觀等。

二是價(jià)格異議。對(duì)于覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格高的消費(fèi)者，要和同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比性價(jià)比。比如買(mǎi)化妝品，告訴消費(fèi)者里面的有效成分含量高，并且可以列舉出這款化妝品能達(dá)到的美容效果，相比價(jià)格低的同類(lèi)型化妝品效果更好。可以給消費(fèi)者提供一些購(gòu)買(mǎi)方案，像分期付款的利率低，或者組合購(gòu)買(mǎi)有折扣等。

三是服務(wù)異議。當(dāng)消費(fèi)者覺(jué)得售后服務(wù)不夠完善時(shí)，要詳細(xì)介紹售后流程。如購(gòu)買(mǎi)大型家電，說(shuō)明有哪些維修渠道，維修人員響應(yīng)時(shí)間，還有保修期限等細(xì)節(jié)。可以提供一些以往成功售后服務(wù)的案例讓消費(fèi)者放心。

銷(xiāo)售心理學(xué)在線讀是能揭秘不少技巧的。通過(guò)了解消費(fèi)者心理、運(yùn)用銷(xiāo)售者自身心理技巧、在不同行業(yè)的特殊技巧以及應(yīng)對(duì)異議的方法，能讓銷(xiāo)售取得更好的效果，讓消費(fèi)者和產(chǎn)品之間達(dá)成更好的連接。