心理學人員經常會遇到難纏的客戶，好話說盡還是搞不定。他們故意挑剔給人難堪，有時候簡直是讓人忍無可忍。因此，每個業務員都不喜歡與難纏的客戶打交道。初人職場的業務員如果碰到這么幾個難纏的客戶，自信心會大受打擊，更甚者會對自己的能力產生懷疑。有時候提到某一難纏的客戶都會感到害怕，但是迫于生活的壓力，他們還得硬著頭皮去應付。

小孔是HR滾筒洗衣機在M市的業務代表，眼看一個季度就要過去了然而自己的銷售量還遠遠低于公司規定的最低銷售額。M市有幾個潛在的大客戶，然而他們都不是那么好對付。小孔接二連三地碰壁之后，決定把最后的賭注放在華商工貿有限公司的馮總那里。

他單槍匹馬來到馮總的辦公室:“你好，馮總，我是HR滾筒的業務小孔，冒昧打擾，請多包涵。”馮總面無表情地看了看他:“你們的滾筒我們已經決定不做了，我馬上要上新的品牌了。”小孔一臉虔誠地說:“馮總，非常感謝一直以來你對我們的鼎力支持，同時也非常抱歉，我們沒能給你創造更多的利潤、價值。”小孔停頓了一下，從公文包里拿出一份計劃書:“馮總這是我擬定的一份銷售計劃書，你看一下，請再給我們一次機會。”馮總根本沒理會小孔遞來的計劃書:“你們這些書生，筆頭功夫都很厲害，計劃寫得天花亂墜，實事干得一塌糊涂。”小孔默默地聽著馮總的奚落，不停地點頭稱是:“我們都太年輕，缺少實干精神。”“你們公司前任業務當初也是信誓旦旦地保證銷量有多好，利潤有多高，可是每周報表顯示的都是銷量一般，現在說什么我也不會相信你了。”

小孔心里明白，眼前說什么也沒用，就接口道:“馮總，你真是個爽快的人，認識你真是我的幸運，我剛到這里，你就給我指出我們產品銷售的不足之處，真的非常感謝!”“你叫小孔是吧，我給你十天時間，趕快想辦法把你的產品處理掉，別耽誤我的生意，今天就這樣啦。”

小孔邊走邊想:不但沒有拿到新的訂貨單，還要為銷售之前的產品費周折，真是臨死也不叫人安生，這樣的客戶真是不可理喻!

小孔的遭遇是業務代表們經常遇到的事情，到期完成不了銷售額，不是底薪不保，就是拿不到獎金，然而最后的希望也會隨著難纏的客戶的不可理喻而變成失望。高工資的夢想再次破滅，空有滿腔熱血，就是沒有回報。

其實，在這類難纏的客戶面前并不是無計可施，只要認真分析一下就會發現這類客戶一般輕視業務的口頭許諾，看重業務的行為結果，與其你說盡千言萬語，想盡千方百計，不如立刻行動，用行動證實你的風格，用業績證明你的能力，這才是硬道理。在實踐中要注意以下幾點:

1.不要企圖得到客戶的諒解

業務員面對難纏的客戶，千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支持，最好就是有事說事，沒事就按照他的思路做事，做好了，你的壓力和矛盾都會得到解決，否則只會讓你壓力加重、矛盾加劇。

2.認清客戶的做事風格

認清客戶的行事風格，避免“話不投機半句多”的尷尬局面。難纏的客戶一般都討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在他們心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。面對這類客戶，聰明的業務員最好是多做事，少說話

3.把握住客戶的需求，換位思考

如果能夠清楚地把握住客戶的需求，換個位置思考問題，從客戶的角度談問題、解決問題，也許會突然發現“難纏”的客戶也“可愛”

4.提高自己的專業水平

在難纏的客戶面前，業務員要不斷提高自身的專業水平。從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端布置到導購培養等方面都要了如指掌，讓客戶感覺你是個人才，能為他創造不菲的價值。

只有注意以上幾方面的問題，才能迅速提升你的人格魅力，并且讓你在難纏的客戶面前從容不迫。