隨著人與人之間的接觸越來越密切，人際關(guān)系的良性發(fā)展也變得越來越重要。好人緣和氣場強的人往往要比一個有較強個人能力的人更容易取得成功。但是好人緣和強氣場也不是憑空而來的，而是通過良好的禮儀習(xí)慣，在各種場合下規(guī)范自己的禮儀行為獲得的。

凡是那些待人接物禮貌周全的人，很容易就會得到他人的好感與幫助，而那些自以為是，對人態(tài)度惡劣的人往往很難得到他人的青睞，也不會有人愿意真心地對其施以幫助。一個注重禮儀的人很容易在人群中脫穎而出。在禮儀越來越能表現(xiàn)一個人品質(zhì)的時代里，養(yǎng)成一個懂禮節(jié)的好習(xí)慣是非常重要的。禮儀缺失破壞人際關(guān)系的良性發(fā)展。

如果我們留心觀察周遭，不難發(fā)現(xiàn)，禮儀的缺失往往帶來談吐的缺陷，而這些可能是導(dǎo)致個人事業(yè)波折或損及所服務(wù)類機構(gòu)的榮興與利益的直接原因，缺乏禮儀的談吐和行為還會導(dǎo)致家庭不睦夫妻離異、商業(yè)合作關(guān)系緊張甚至破裂。

王凡就職于某大型電腦公司，擔(dān)任系統(tǒng)工程師一職已六年。王凡技專業(yè)過硬，對待工作認真負責(zé)，并且十分照顧晚輩，是公司的部門經(jīng)理候選人之一。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯誤。

在一次為客戶服務(wù)的集團講解會上，王凡極認真而詳細地解說電腦的操作和內(nèi)容。在講解會的休息期間，他前往洗手間，洗手時發(fā)現(xiàn)沒有洗手液。他看見隔壁放著一塊香皂，但正好有一位老人在用。王凡由于趕時間，未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走出去了。

老人對這個陌生人不問自取的行為非常生氣，而這位老人正是這家客戶公司的董事長，"這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢?"這位董事長詢問后，知道了是電腦公司派來培訓(xùn)的工程師，結(jié)果使得原來訂下的電腦全部被退單。電腦公司的總經(jīng)理不明所以，也開始調(diào)查原因。得知前因后果之后，電腦公司總經(jīng)理特地帶著王凡和客戶公司的董事長解釋，但還是無法挽回王凡所造成的惡果，王凡也因此引咎辭職。

王凡本來是位很有前途的優(yōu)秀工程師，卻因為一個微不足道的無心之過丟了努力了六年的工作，實在遺憾。由此可見，短短的一句話，也是不容忽視的。禮貌，不僅是我們對他人的饋贈，也彰顯了我們自身的涵養(yǎng)和素質(zhì)品質(zhì)。很多時候，我們抱怨他人沒有很好地對待我們，其實更應(yīng)該做的是反省自身。

事實上，對于大多數(shù)人來說，人們更喜歡被自己幫助的人，而不是幫助自己的人。這其實和"鏡像效應(yīng)"有關(guān)。

鏡像效應(yīng)其含義是:在自我意識心理學(xué)中，人們通過他人對自已的態(tài)度而形成的自我形象，并由此而形成自我概念的印象。這一效應(yīng)來源于庫利的"鏡中我"理論。

被我們幫助的人，向我們呈現(xiàn)的是感激，是愉快，是獲得后的喜悅。對方的表現(xiàn)就像一面鏡子，我們從中看到自己是"被他人喜歡的、被他人感激的"，我們能從這里證明自己的價值感，或者完成理想的自己。這就是我們一直說的"施比受更幸福"或者"贈人玫瑰，手有余香"的感覺。

而當我們需要幫助的時候，我們在對方的表情中和對待我們的態(tài)度中，或者會看到嫌棄、無奈、排斥等，這會破壞我們自己內(nèi)心中"好的自己"的印象，所以，反而要冒風(fēng)險。利他也是人類的社交本能，因此，當我們發(fā)現(xiàn)自己有利他能力的時候，更會感覺被群體接納。